Descripción:
Descripción del cargo: Soporte técnico telefónico y/o presencial teniendo en cuenta áreas del conocimiento más especializadas en el ámbito computacional, con capacidad de escalamiento de problemas de alta complejidad que tenga relación con los servidores.
Actividades y Responsabilidades del cargo:
Atención a usuarios telefónicamente
Recuperación de información nivel software
Manejo de paquetería de oficina a nivel básico
Configuración de redes inalámbricas y cableadas en grupos de trabajo
Desarrollo soluciones complejas y escalamiento a nivel 3
Disponibilidad de trabajar en terreno y/o residencia en cliente
Escuchar a los usuarios para actuar como mediador, percibiendo el nivel de conocimiento informático del mismo
Brindar orientación al cliente sobre soluciones tecnológicas
Revisión de Alertas PRTG.
Generación de tickets Alloy para reporte de alertas.
Reportar alertas Operaciones, Mesa de Ayuda, Niveles 3 y Turnos de Emergencia.
Monitorear estado de las sondas PRTG.
Informar alertas y advertencias.
Resolver alertas de Eventos en incidentes asignadas.
Supervisar alertas informadas.
Escalamiento.
Requisitos:
Formación y Experiencia:
Personas especializadas en redes de comunicación, sistemas de información, sistemas operativos, bases de datos, entre otras
2 años como mínimo haciendo soporte
2 años mínimo como egresado técnico en computación y/o informática
Conocimientos en el desarrollo de soporte complejo a nivel de servidores
Dominio de las herramientas físicas y remotas de soporte
Especialización en alguna materia técnica
Fecha de Postulación:
Solo recibiremos postulantes hasta: 04/12/2019
